Prueba desde el monitor de la vivienda
Observa si la pantalla se enciende al recibir una llamada. Si el modelo dispone de autoencendido, úsalo según su manual. Una pantalla apagada y una pantalla encendida sin vídeo son síntomas diferentes.
Indica qué funciones siguen funcionando
Explica si hay llamada, audio y apertura, si aparece un mensaje o si la imagen falla solo de noche. El técnico puede necesitar comprobar monitor, alimentación, cámara y recorrido de vídeo según el sistema; el síntoma no confirma una cámara averiada.
Si solo falla la aplicación
Si el monitor local funciona y el móvil no recibe imagen o llamadas, hay que distinguir conectividad, permisos y configuración de la app de la instalación de portero automático. Anota modelo y aplicación; no restablezcas toda la instalación como primera prueba.
¿Les ocurre a otras viviendas?
Si varios monitores tienen el mismo problema, hay que estudiar elementos compartidos. Si solo falla uno, se comparan terminal, configuración y derivación. Una pantalla nueva debe ser compatible con la placa y la tecnología existentes.
Cómo preparar el aviso
Envía modelo, foto del mensaje si lo hay, funciones disponibles y si afecta al monitor, al móvil o a ambos. Evita reinicios generales y modificaciones de programación sin conocer sus efectos.
Consulta tu instalación
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